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올리브영이 배송 준비 단계에서도 주문을 취소할 수 있도록 시스템을 개편했다. 이로 인해 고객센터 문의가 크게 줄었으며, 불필요한 반품 물류 비용을 절감하는 효과를 얻었다.
"CJ올리브영이 상품이 물류센터를 떠나기 전이라면 언제든 모바일 애플리케이션(앱)으로 주문을 취소할 수 있도록 배송 시스템을 전면 개편했다. 그동안 이커머스 업계 관행으로 여겨지던 '배송 준비 중 취소 불가' 장벽을 깼다. 15일 업계에 따르면 올리브영은 최근 배송 유형별 취소 마감 시점을 실물 출고 직전으로 일제히 늦췄다."
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