IT·과학 2026.09.21

Stop relying on AI chatbots for customer care, UK banks and energy firms told

가디언 · 2026.09.21 00:00
Stop relying on AI chatbots for customer care, UK banks and energy firms told

영국 시민단체 '시티즌스 어드바이스'는 기업들의 AI 챗봇 의존도가 높아지면서 고객들이 문제 해결에 어려움을 겪고 있다고 지적했다. 이들은 고객이 상담원과 직접 대화할 수 있는 권리를 보장해야 한다고 촉구했다.

"Stop relying on AI chatbots for customer care and guarantee the “right to talk to a human”, Citizens Advice has urged essential service providers, as research found they wasted time, caused stress and"

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