자살예방 ‘109’ 전화 걸어도 절반 이상 통화 못해…지난해 응대율 47%로 ‘뚝’

자살예방상담전화 '109'의 상담 수요가 3년 새 2배 가까이 급증했으나, 상담 인력 부족으로 응대율은 절반 수준으로 떨어졌다. 정부는 연말까지 상담 인력을 정원인 200명까지 확충하고 AI를 도입해 업무 부담을 줄일 계획이다.