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KB증권이 상품 가입부터 민원 관리까지 전 과정을 아우르는 AI 소비자보호 시스템을 확장했다. AI가 상품 설명 이행 여부를 실시간 확인하고, 민원 접수 시 해결 가이드라인을 제공해 업무 정확도를 높인다.
"KB증권이 금융상품 판매 현장부터 사후 민원 관리까지 전 단계에 인공지능(AI) 기반 소비자보호 시스템을 확장 운영한다고 7일 밝혔다. 해당 시스템은 고객이 영업점을 떠나기 전 상품 설명과 필수 안내사항이 제대로 전달됐는지 AI가 실시간으로 확인한다. 미흡한 부분이 발견되면 현장에서 보완 안내와 재녹취를 진행한다."
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