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삼성생명이 AI 디지털 휴먼을 활용해 컨설턴트의 상담 역량을 강화하는 'AI 롤플레잉 서비스'를 출시한다. 컨설턴트는 모바일을 통해 다양한 상담 상황을 반복 훈련하며 실전 대응 능력을 높일 수 있다.
"삼성생명이 인공지능(AI)을 활용해 컨설턴트 상담 역량을 높이는 'AI롤플레잉 서비스'를 이달 중순 출시한다고 7일 밝혔다. 'AI롤플레잉 서비스'는 AI 디지털 휴먼이 가상 고객 역할을 맡아 컨설턴트가 실제 고객을 상담하는 것처럼 대화하며 반복 훈련할 수 있도록 지원하는 서비스다."
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