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KT가 고객센터에 AI 모델을 도입해 상담 효율을 30% 가까이 개선했다. AI가 단순 문의를 처리하고 상담사에게 실시간 정보를 제공하면서 상담 완결률이 높아졌으며, KT는 이를 공공과 금융 등 다양한 산업으로 확대할 계획이다.
"KT가 고객센터에 협업형 인공지능(AI) 모델을 접목, 상담 건수·상담 후처리 효율을 30% 가까이 끌어올렸다. AI가 스스로 요청을 이해하고 처리하는 '에이전틱 AI컨택센터(AICC)'로 고도화해 공공·금융·의료·유통 등 전 산업의 고객경험(CX) 개선과 업무 혁신을 지원한다는 계획이다."
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