보험소비자, 상담 만족 높이는 키워드 '친절하고 꼼꼼한 설명'

토스인슈어런스가 최근 1년간의 상담 후기를 분석한 결과, 고객들은 '친절함'과 '꼼꼼한 설명'을 가장 큰 만족 요인으로 꼽았다. 연령대별로 2030세대는 소통을, 4050세대는 분석 역량을, 60대 이상은 쉬운 설명을 선호하는 것으로 나타났다.