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성남시가 야간과 휴일에 시청 당직실로 걸려 오는 민원을 처리하는 AI 보이스봇 서비스를 도입한다. 민원 유형을 파악해 안내하거나 접수하며, 긴급 상황은 당직 근무자에게 연결한다.
"경기 성남시가 야간·휴일 민원전화에 인공지능(AI) 응대 서비스를 도입한다. 성남시는 오는 22일부터 시청 당직실로 걸려 오는 민원전화를 음성 대화로 안내·접수하는 'AI 당직 보이스봇'을 운영한다고 20일 밝혔다. 보이스봇은 민원인과 대화하며 문의 내용을 파악하고 상황에 맞게 응대하는 시스템이다."
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