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IT·과학
2026.10.08
Co-op Legal Services using AI to rate workers’ phone calls to customers
가디언
· 2026.10.08 00:00
Co-op Legal Services는 최근 고객과의 상담 전화를 AI로 분석하고 평가하는 시스템을 도입했습니다. 직원들은 이를 두고 감시받는 느낌이 든다며 비판하고 있으나, 사측은 품질 보증과 직원 지원을 위한 도구일 뿐이라고 반박했습니다.
"The Co-op has become the latest employer to place workers under AI surveillance with an automated listening technology that rates every phone call some of them make to customers."
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