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토스뱅크가 생성형 AI 기반의 채팅 에이전트를 도입해 고객 상담 시간을 대폭 단축했다. 카드 분실신고 등 주요 업무를 대화로 처리하며 보안 인증을 연동해 편의성과 안전성을 높였다.
"토스뱅크가 'AI 채팅 에이전트'를 도입했다. 고객이 자주 묻는 카드 배송 문의부터 카드 분실신고까지 대화로 처리한다. AI 에이전트 도입으로 5분 이상 걸리던 상담 시간은 30초 안팎으로 약 90% 줄었다."
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