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현대해상이 상담 업무 효율과 소비자 보호를 위해 내년부터 인공지능컨택센터(AICC) 구축을 검토한다. 생성형 AI를 도입해 상담사에게 필요한 정보를 제공하고, 상담 품질 평가를 자동화하여 고객 응대 수준을 높일 계획이다.
"현대해상이 내년 인공지능컨택센터(AICC) 구축을 검토하고 있다. 생성형 AI가 상담사 업무에 필요한 정보를 찾아주고, 상담품질 평가를 제고해 고객 응대 효율과 소비자보호 수준을 높인다는 목표다. 1일 보험업계에 따르면 현대해상은 내년까지 AICC 시스템 구축을 검토 중이다."
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