newshub
카카오가 톡채널 상담 서비스 '카나나 상담매니저'에 생성형 AI 기능을 도입했다. 매장 정보와 고객 질문 의도를 분석해 자연스러운 답변을 생성하며, 관리자의 응대 부담을 줄여줄 것으로 기대된다.
"카카오가 카카오톡 채널에 사업자를 위한 '카나나 상담매니저'에 생성형 인공지능(AI) 기능을 적용했다. 사업자가 업데이트한 정보를 바탕으로 고객 질문 의도에 맞는 답변을 생성, 사업자의 고객 응대 부담을 줄일 것으로 기대된다. 카카오는 톡채널 고객 문의에 자동으로 답변 해주는 AI 채팅 서비스 '카나나 상담매니저'를 업데이트했다고 29일 밝혔다."
newshub는 원문 전문을 게재하지 않습니다. 위 요약과 인용은 newshub가 정리한 것이며, 기사 전문과 저작권은 전자신문에 있습니다.