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배달의민족이 내년까지 클라우드 기반의 대규모 AI 컨택센터를 구축한다. AI를 활용해 상담 업무를 지원하고 운영 효율을 높여 고객 응대 품질을 개선할 방침이다.
"배달의민족(배민)이 인공지능(AI) 기반 대규모 컨택센터를 구축한다. 기존 구축형(온프레미스) 컨택센터 시스템의 확장성 한계를 클라우드 방식으로 극복하고, AI를 접목해 시스템 운영 효율을 끌어올린다. 또 상담 내용을 실시간 분석·평가하고 상담사를 지원하는 체계를 마련해 고객 응대의 정확성과 일관성을 높인다."
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