newshub![[人사이트] 박현주 NH농협은행 부행장 “AI와 상담직원이 협업해 고객 금융여정 지원”](https://img.etnews.com/news/article/2026/09/22/news-p.v1.20260922.8da724fed0144b5893f4cb142f427eeb_P1.jpg)
NH농협은행이 AI와 상담직원이 협업하는 고객가치센터를 구축해 상담 효율을 높이고 전문적인 자산관리 서비스를 강화하고 있다. AI 기반의 비대면 자산관리 에이전트를 통해 지역과 자산 규모에 따른 금융 서비스 격차를 줄이는 것이 목표다.
"“인공지능(AI)과 상담직원이 협업하며 고객의 금융 여정을 지원하는 '고객가치센터'의 기반을 마련했습니다.” 박현주 NH농협은행 개인금융부문 부행장은 AI 시대 개인금융의 방향을 '기술과 사람의 역할 재설계'에서 찾고 있다."
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