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농림축산식품부가 생성형 AI 기반 '농식품 AI민원365'를 구축해 민원 업무를 자동화했다. AI가 민원 내용을 분석해 담당 부서를 추천하고 답변 초안을 작성함으로써 공무원의 단순 업무 부담을 줄이고 민원 데이터를 정책 개선에 활용한다.
"#. 농림축산식품부 직원이 국민신문고에 접수된 민원을 화면에 띄우자 인공지능(AI)이 내용을 분석해 담당 부서를 추천했다. 배정 사유가 화면에 표시되고 이어 과거 유사 민원과 관련 법령·판례를 근거로 답변 초안이 생성됐다."
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