IT·과학 2026.09.10

[AICC & CX Insight 2026] CS쉐어링 임지은 대표 “상담부터 후처리까지 End-to-End 연결하는 에이전틱 AICC 소개

전자신문 · 2026.09.10 00:00
[AICC & CX Insight 2026] CS쉐어링 임지은 대표 “상담부터 후처리까지 End-to-End 연결하는 에이전틱 AICC 소개

CS쉐어링이 상담부터 후처리 업무까지 자동화하는 '에이전틱 AICC' 전략을 공개했다. AI 기술과 전문 인력 운영을 결합해 CS 비용을 절감하고, 데이터 분석을 통해 기업에 경영 인사이트를 제공하는 체계를 강조했다.

"고객 응대 전문기업 CS쉐어링(대표이사 임지은)이 9일 서울 코엑스에서 열린 'AICC & CX Insight 2026' 컨퍼런스에 참가해 'CS 비용 50% 이하, 상담 자동화 80%: 에이전틱 AICC 혁신사례'를 주제로 발표를 진행했다고 밝혔다."

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