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IT·과학 2026.09.10

[AICC & CX Insight 2026] “고객·상담사·운영자 모두 체감하는 AI”… 다이퀘스트, AICC 3대 변화·4대 전략 제시

전자신문 · 2026.09.10 00:00

다이퀘스트는 AICC 컨퍼런스에서 고객, 상담사, 운영자 간의 단절을 해소하기 위한 3대 변화와 4대 전략을 발표했다. 상담 채널 통합, AI 기반 상담 지원, 실질적 인사이트 제공, 자동화된 운영 체계 구축을 통해 지능형 AICC로의 전환을 제시했다.

"지난 9일 서울 코엑스에서 개최된 'AICC & CX Insight 2026' 컨퍼런스에서 AI 전문기업 다이퀘스트의 신동화 상무이사가 강연자로 나서 차세대 지능형 AICC(인공지능 컨택센터) 구축을 위한 '3대 변화와 4대 전략'을 전격 발표했다. 신동화 상무는 발표를 시작하며 현재 기업 컨택센터가 직면한 3가지 핵심 단절 문제를 지적했다."

원문 인용 — 전자신문

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