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편의점 3사가 AI 챗봇 고도화와 생성형 AI 연동을 통해 고객 맞춤형 상품 추천 등 대고객 서비스를 강화하고 있다. 기존 가맹점 운영 효율화에 집중했던 AI 활용 범위를 쇼핑 편의성 증대까지 확대하는 전략이다.
"편의점 업계가 대고객 인공지능(AI) 서비스를 고도화하며 AI 커머스를 강화한다. 가맹점주 운영 효율화에서 나아가 개인화 상품 추천 등 대고객 서비스로 AI 활용 범위가 확장되는 추세다. 9일 유통업계에 따르면 세븐일레븐·CU·GS25 등 편의점 3사는 인공지능(AI) 서비스를 고도화하고 있다."
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