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스타벅스가 차이 음료의 레시피를 변경했다가 고객들의 거센 반발에 부딪혀 한 달 만에 다시 제조법을 수정했다. 인기 메뉴의 맛을 임의로 바꾼 것이 단골 고객 이탈로 이어지며 브랜드 가치와 매출에 부정적인 영향을 미친 사례로 평가된다.
""원래 '차이' 맛으로 돌려놔라"…스타벅스, 레시피 바꾸다 역풍 충성 고객들 불만 쏟아내 제조법 한달 만에 다시 바꿔 제조법 한달 만에 다시 바꿔 미국 스타벅스가 차이 음료"
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