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생명보험협회가 민원 관리와 광고 심의, 내부 규정 검토 등에 인공지능 시스템을 도입해 업무 효율화를 본격화한다. 협회는 향후 번역 및 계약서 검토 등 다양한 분야로 AI 활용 범위를 단계적으로 확대할 계획이다.
"생명보험협회는 소비자 민원 응대와 회원사 광고심의 지원 등 서비스에서 인공지능(AI) 시스템을 본격 가동한다고 7일 밝혔다. 협회는 이번달부터 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담 업무를 지원하는 ‘민원관리 AI’를 사용할 예정이다."
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