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KT가 AI를 활용해 서비스 디자인과 고객 커뮤니케이션 업무를 혁신하는 KDS 2.0을 구축했다. AI 에이전트를 도입해 메시지 작성과 검수 시간을 대폭 단축했으며, 개발 효율성도 높였다. 오는 20일에는 고객이 정보를 쉽게 이해하도록 돕는 고객 언어 에이전트도 선보일 예정이다.
"KT가 인공지능(AI)을 활용해 앱과 웹, 문자 메시지 등 디지털서비스 전반의 고객 경험을 혁신한다. 화면 구성과 안내 문구를 하나의 기준으로 통일하고, 디자인과 고객 커뮤니케이션 업무에 AI를 적용한다."
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