IT·과학 2026.09.06

[기고]이용자의 마음을 읽는 데 걸린 10년

전자신문 · 2026.09.06 00:00
[기고]이용자의 마음을 읽는 데 걸린 10년

게임 '붉은사막'의 흥행은 지난 10년간 개발사가 이용자와 쌓아온 신뢰와 소유감 덕분입니다. 이용자의 불만을 방치하지 않고 소통하며 관계를 회복해 온 과정이 이용자들의 깊은 공감대와 충성도를 형성했습니다.

"'붉은사막'이 출시 83일 만에 600만장 넘게 팔렸다. 특히 눈길을 끄는 것은 첫날 200만장이라는 숫자다. 그 날 대다수 이용자는 아직 이 세계를 충분히 겪어 보기 전이었다."

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