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KT가 생성형 AI 기반 보이스봇과 상담 어시스트를 도입해 고객센터 업무를 효율화했다. 월평균 120만 건의 상담을 처리하며 상담 완결률을 81%까지 높였다.
"KT가 생성형 인공지능(AI) 기반 보이스봇과 'AI 상담 어시스트'를 통해 고객센터 상담 품질과 업무 효율을 높이고 있다. AI봇이 월평균 100만개 이상의 상담을 처리하면서 상담완결률도 크게 개선됐다."
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