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금융감독원이 금융권의 미흡한 민원 처리 체계를 개선하기 위해 모범관행을 마련했다. 앞으로 금융사는 민원 처리 의사결정권을 강화하고 콜센터 대기 시간을 단축하는 등 소비자 접근성을 높여야 한다.
"금감원, 금융권 민원·분쟁 모범관행 마련 이찬진 "민원처리·예방 투자 아닌 비용 인식" CCO 의사결정권·콜센터 5분내 대기 등 담겨 전체 내용을 이해하기 위해서는 기사 본문과 함께 읽어야 합니다. (서울=연합뉴스) 김지연 기자 = 금융당국이 다소 미흡하다고 평가된 금융회사 민원·분쟁업무의 자율적 개선을 위해 모범관행을 마련하고 업계 이행을 촉구했다."
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