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금융권이 상담과 심사 등 내부 업무에 AI를 적극 도입하고 있다. 직원의 반복 업무를 자동화하여 효율성을 높이고 고객 응대 품질을 개선하는 추세다.
"금융권에서 고객의 이체나 상품 선택을 돕던 인공지능(AI)이 직원의 상담·심사·개발 업무로 활용 범위를 넓히고 있다. 해빗팩토리가 상담사 교육에 AI를 도입했고 신한은행은 AI로 부동산 감정평가서를 점검한다. 기술이 직업 업무를 대신 수행하는 'DIFM(Do It For Me)' 흐름이 금융사 내부로 확산하는 모습이다."
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