IT·과학 2026.10.24

What a day in customer service looks like — as AI changes everything

CNBC · 2026.10.24 00:00
What a day in customer service looks like — as AI changes everything

인공지능 도입으로 고객 상담 업무가 자동화되면서 단순 반복 작업은 줄었으나 상담사가 처리해야 할 복잡한 민원은 늘어났다. 업무 강도가 높아지고 상담사가 경험을 쌓을 기회가 줄어들 수 있다는 우려도 제기된다.

"For Kaylee Harris, who works in customer service for a credit card company, a day at work now looks very different. Her hours used to be filled with calls, note-taking and lengthy card disclosures."

원문 인용 — CNBC
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