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나채범 한화손해보험 대표가 콜센터를 방문해 고객 상담을 직접 체험하며 소비자 보호 강화 의지를 밝혔다. 한화손보는 고객 만족도를 높이기 위해 팀장급까지 상담 청취 프로그램을 확대할 방침이다.
"나채범 한화손해보험 대표가 고객 최접점인 콜센터 현장을 찾아 고객 목소리를 직접 청취하는 '고객중심경영' 행보에 나섰다. 한화손보는 나채범 대표이사가 지난달 25일 회사 최대 규모의 콜센터 청주고객상담센터를 방문해 현장 목소리를 직접 경청하는 소통의 시간을 가졌다고 1일 밝혔다."
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