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부천시가 카카오톡 행정 상담 체계를 개편하여 근무 시간에는 상담사가, 야간과 공휴일에는 AI 챗봇이 민원을 응대한다. 시민 편의를 높이기 위해 올해 말까지 시범 운영을 거쳐 정식 도입할 예정이다.
"경기 부천시가 카카오톡으로 24시간 행정 상담을 제공한다. 시는 카카오톡 채널 상담 체계를 개편해 근무 시간에는 전문 상담사와 바로 연결하고, 야간과 주말·공휴일에는 생성형 인공지능(AI) 챗봇이 응대하도록 했다고 23일 밝혔다."
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