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국제
2026.10.15
AI use fuels frustration as Hong Kong customer service complaints top 2025 total
SCMP
· 2026.10.15 00:00
홍콩 소비자위원회가 올해 1월부터 9월까지 접수한 고객 서비스 관련 불만 건수가 3,078건으로 작년 전체 수치를 넘어섰습니다. 소비자들은 상담원 연결 지연, 불친절, 사후 처리 미흡 등을 지적하며 기업의 AI 도입이 오히려 서비스 품질 저하와 갈등을 유발하고 있다고 비판했습니다.
"AI use fuels frustration as Hong Kong customer service complaints top 2025 total Consumer Council logs 3,078 complaints in first nine months of 2026, exceeding last year’s total of 2,715, with many in"
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