한 고객이 통신사 BT의 서비스 오류로 1년 넘게 사용하지 못한 유선전화 요금을 지불하는 피해를 입었습니다. 수차례 민원에도 해결이 지연되자 결국 보상금을 수용했으나, 기업의 미흡한 대응이 지적되었습니다.
"I’ve had no landline since May 2025 when BT switched it to Digital Voice."
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