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호텔업계가 단순 고객 응대를 넘어 예약, 결제, 객실 관리 등 실제 운영 업무를 수행하는 생성형 AI 도입을 확대하고 있습니다. AI가 사람을 완전히 대체하기보다는 반복 업무를 보조하고 복잡한 상황은 직원에게 인계하는 방식으로 운영 효율성을 높이는 추세입니다.
""룸서비스 되나요?" 말 걸었다가…호텔 직원의 '반전 정체' 글로벌 호텔 체인 잇따라 AI 도입 운영 시스템 연동해 예약·결제·하우스키핑까지 업무 영역 확대 운영 시스템 연동해 예약·결제·하우스키핑까지 업무 영역 확대"
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