newshub![[게시판] 토스뱅크, 'AI 채팅 에이전트' 도입](https://img7.yna.co.kr/etc/inner/KR/2026/10/07/AKR20261007065800002_01_i_P4.jpg)
토스뱅크가 생성형 AI를 활용한 'AI 채팅 에이전트'를 도입해 고객 상담 서비스를 개선했다. 대화 맥락을 이해하는 AI를 통해 카드 분실신고 등 주요 업무 처리 시간이 기존 5분에서 30초 내외로 대폭 단축되었다.
"토스뱅크, 'AI 채팅 에이전트' 도입 생성형 AI가 자연어·대화 맥락 이해해 상담 처리 시간 5분→평균 30초 안팎으로 단축 전체 내용을 이해하기 위해서는 기사 본문과 함께 읽어야 합니다. ▲ 토스뱅크는 카드 배송 문의와 카드 분실신고 등을 대화로 처리하는 'AI 채팅 에이전트'를 도입했다고 7일 밝혔다."
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