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홈쇼핑 업계가 고령층 고객을 위해 시니어 전용 상담 서비스와 ARS 고도화를 추진하고 있다. 쉬운 용어 설명과 느린 안내로 주문 편의성을 높여 반품률을 줄이고 고객 만족도를 개선하고 있다.
""요즘 누가 전화로 주문해요" 했는데…'우린 달라' 홈쇼핑의 역주행 이유 핵심 고객 고령화에 맞춰 상담·ARS 고도화 주문 편의 높여 고객 이탈 줄이고 반품 최소화 주문 편의 높여 고객 이탈 줄이고 반품 최소화"
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