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LG유플러스가 AI 컨택센터 솔루션을 도입해 고객 상담 대기시간을 47초에서 5초로 단축했다. 회사는 2030년까지 상담 전 과정을 AI가 처리하는 시스템을 구현할 계획이다.
"AI 기술 결합, 상담시간도 16% ↓ ‘대기시간 제로’ 목표 공개 시연도 LG유플러스가 고객센터의 상담 업무에 인공지능(AI) 기술을 결합한 AICC(AI 컨택센터) 솔루션으로 2030년까지 상담 대기시간이 없고 고객 응대 전 과정이 AI 중심으로 운영되는 ‘AI 네이티브 컨택센터’를 구현하겠다고 밝혔다."
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