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LG유플러스는 AI 기술을 고객센터에 도입해 상담 대기시간을 획기적으로 단축하고 상담 품질을 개선했다. 2030년까지 AI가 자율적으로 고객 응대를 해결하는 'AI 네이티브 컨택센터'를 구현해 B2B 시장에서 매출 성장을 이룰 계획이다.
"LG유플러스가 고객센터의 상담 업무에 인공지능(AI) 기술을 결합한 AICC(AI 컨택센터) 솔루션으로 2030년까지 상담 대기시간이 없고 고객 응대 전 과정이 AI 중심으로 운영되는 ‘AI 네이티브 컨택센터’를 구현하겠다고 밝혔다."
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