newshub![수박 껍질 깎아주고, 두고 온 물건 보내주고…김난도 교수가 꼽은 '단골 관리' [현장+]](https://img.hankyung.com/photo/202609/01.45882044.1.jpg)
김난도 교수가 '트렌드 코리아 2027'을 통해 제품 형태를 바꾸는 '폼팩터 시프트'와 고객 유지를 위한 '리텐션 전략'을 내년 핵심 생존 키워드로 제시했다. 기술 평준화 시대에 맞춰 고객의 이탈을 막고 정서적 환대를 제공하는 전략이 중요해질 전망이다.
"수박 껍질 깎아주고, 두고 온 물건 보내주고…김난도 교수가 꼽은 '단골 관리' [현장+] 김난도 서울대 교수, '트렌드 코리아 2027'서 10대 키워드 발표 제품 형태 바꾸는 '폼팩터 시프트'·신규보다 '리텐션' 전략이 생존 화두 소비 주체로 뜬 '하프시그널'…양극화 속 무리 이끄는 '알파"
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