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알츠하이머를 앓는 어머니 명의로 된 자녀들의 저축 계좌를 해지하지 못해 곤란을 겪던 가족이 은행의 복잡한 절차와 대응 미숙으로 어려움을 겪었다. 결국 언론의 중재를 통해 자녀들은 자금을 인출하고 은행으로부터 보상을 받았다.
"My mother set up NatWest First Saver accounts for my children when they were born."
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