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금융감독원이 민원 및 분쟁 처리에 AI를 도입해 업무 효율을 높인다. 이달 시범 운영을 거쳐 내년 1월 종합포털을 가동할 예정이며, 향후 불공정거래 조사에도 AI를 활용할 방침이다.
"디지털 전환 속도…민원 처리 속도 개선 전망 (서울=연합뉴스) 강수련 기자 = 금융감독원이 이달부터 민원·분쟁 처리에 인공지능(AI)을 도입하며 '디지털 전환'에 속도를 낸다. 2일 금융당국에 따르면 금감원은 이달 중순께 권역별 민원·분쟁 담당 부서에서 AI 서비스를 시범 운영한다. 내년 1월에는 AI 기반 금융민원·분쟁 종합포털을 본격 가동할 예정이다."
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