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맥도날드가 디지털 주문 확대에 따른 비인간적 매장 환경을 개선하기 위해 대면 서비스 강화에 나선다. 효율성 중심의 운영에서 벗어나 직원 재교육과 고객 응대 비중을 높여 고객 경험을 개선할 방침이다.
"맥도날드 매장서 직원 사라졌더니…'뜻밖의 결과' 나왔다 맥도날드 고객서비스 개편 “매장 경험 더 중요해져” 버거킹·스타벅스도 변화 “매장 경험 더 중요해져” 버거킹·스타벅스도 변화"
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