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성동구가 악성 민원으로부터 직원을 보호하고 행정력 낭비를 막기 위해 '민원전화 20분 자동 종료 시스템'을 도입했다. 또한 반복적인 악성 민원은 개별 부서가 아닌 기관 차원에서 대응하도록 체계를 강화했다.
"직원 건의 반영해 자동 종료 시스템 도입···통화 시작 때 사전 안내 반복민원은 민원조정위원회 거쳐 총괄부서가 기관 차원 대응 서울 성동구가 장시간 이어지는 악성 민원전화로부터 담당 직원을 보호하고 행정력 낭비를 줄이기 위해 '민원전화 20분 자동 종료 시스템'을 도입했다."
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