[AICC & CX Insight 2026] 마인드웨어웍스, “상담사에게 넘긴 순간이 끝이 아니다”…사람·AI 에이전트 협업형 AICC 제시

마인드웨어웍스가 AI 컨택센터(AICC)의 운영 효율을 높이기 위해 사람과 AI 에이전트의 협업 모델을 제시했다. 상담 과정에서 발생한 실패 사례를 빠르게 분석하고 운영에 반영하는 개선 루프를 통해 서비스 품질을 높여야 한다고 강조했다.