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IT·과학 2026.09.10

[AICC & CX Insight 2026] 무질서에서 명확함으로…젠데스크, '해결 중심 플랫폼'으로 차세대 CX 서비스 부채 끊어낸다

전자신문 · 2026.09.10 00:00

젠데스크가 AI 기반의 '해결 중심 플랫폼'을 통해 차세대 고객 경험(CX) 운영 모델을 제시했다. 단순 자동화를 넘어 상담사와 AI가 협업하는 구조를 통해 서비스 효율을 높이고 고객 만족도를 개선하는 전략을 강조했다.

"인공지능(AI) 기술의 가속화로 고객 경험(CX) 환경이 근본적인 전환점을 맞이한 가운데, 전 세계 AI CX 시장을 선도하는 젠데스크(Zendesk)가 차세대 고객 서비스 운영 모델의 비전을 제시했다."

원문 인용 — 전자신문