[AICC & CX Insight 2026] 콜게이트 “AI, 선택받는 기술 넘어 고객 곁에 스며들어야”…'Ambient AI' 제시

"AI가 고객에게 제공되는 방식도 바뀌어야 한다는 주장이 나왔다. AI를 별도의 서비스나 채널로 제공해 고객이 찾아오게 하는 것이 아니라, 고객의 일상과 업무 흐름 속에 자연스럽게 스며들어 필요한 순간 먼저 작동하는 'Ambient AI'가 차세대 고객경험(CX)의 핵심이 될 수 있다는 설명이다."