newshub

IT·과학 2026.09.10

[AICC & CX Insight 2026] “대한항공도 선택한 Zoom AICC”… 가상 에이전트부터 데이터 중심 CX까지 일관된 혁신 제시

전자신문 · 2026.09.10 00:00

줌(Zoom)이 단일 플랫폼 기반의 '줌 컨택센터'를 통해 AICC 시장의 혁신을 제시했다. AI를 활용한 상담 자동화와 데이터 기반의 품질 관리 솔루션을 통해 파편화된 고객 경험을 통합하고 운영 효율을 높이는 전략을 강조했다.

"인공지능 기반 고객센터(AICC) 시장의 경쟁이 격화되는 가운데, 화상회의 플랫폼으로 잘 알려진 Zoom이 통합 고객경험(CX) 플랫폼을 앞세워 AICC 신흥 강자로 떠올랐다."

원문 인용 — 전자신문

이 기사가 언급한 상장 종목 대한항공(003490)