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IT·과학 2026.09.10

[AICC & CX Insight 2026] “듣고, 생각하고, 바로 말한다”… SR포스트, 4세대 보이스 에이전트 'MIRVO' 선보여

전자신문 · 2026.09.10 00:00

SR포스트가 텍스트 변환 과정을 생략해 응답 속도를 획기적으로 줄인 4세대 보이스 에이전트 'MIRVO'를 공개했다. 이 솔루션은 양방향 동시 대화와 맥락 보존 기능을 갖췄으며, 온프레미스 환경을 지원해 보안성을 강화했다.

"인공지능 기반 고객센터(AICC) 및 고객경험(CX) 시장의 패러다임이 텍스트 변환 중심의 '콜봇'에서 사람처럼 듣고 판단하여 말하는 '보이스 에이전트'로 빠르게 전환되고 있다."

원문 인용 — 전자신문