일상과 사물을 새로운 시각으로 바라보는 관점의 디자인이 혁신과 비즈니스 성공의 핵심이다. 당연함을 부정하고 끊임없이 질문하며 고객의 관점에서 가치를 창출할 때, 위기를 기회로 바꾸고 대체 불가능한 경쟁력을 확보할 수 있다.
"사람들은 자기가 보고 싶은 것만 보고, 듣고 싶은 것만 듣는다. 보이지 않는 것을 보고, 들리지 않고 느껴지지 않는 것을 듣고 느낄 수 있는 비결이 있다. 바로 남다른 관점을 갖는 것이다."
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